发来的货与所选商品不符 退货后被扣400元“折损费”

(资料图)

消费者质疑拼多多

步先生向拼多多客服申请退款。

“气死人了，款不退，货也不给。怎么能这样做呢？”7月26日，兰州市民步先生向记者反映，他在今年5月4日从拼多多平台购买了价值4400元的户外电源，可商家发过来的商品，与他选的商品外观和功率不符。经过几番周折，虽然平台退费了，但还是扣了400元“折损费”，步先生觉得不合理。

今年5月4日，步先生在云南旅游时，从拼多多购买了价格为4400元的户外电源，收到货后发现商品与自己下单的商品不同，与商家联系无果后步先生向拼多多平台进行了投诉，平台同意退货退款。

回到兰州后，步先生立即着手联系快递公司退货，因户外电源内有电池，货品没有顺利寄出。拼多多平台在接到步先生反馈后让步先生暂停退货，后续由平台来处理。让步先生郁闷的是，平台一直没有处理结果，步先生再次联系平台后，平台表示需要提供商品质量的证据，步先生只得另外购买了一台电量测试仪，将数据测试完后重新递交了退货退款申请。

步先生表示，平台一直都没有回音，自己只能一次次地询问，但每次投诉对方都是要单号，然后让自己等待1-3个工作日。

6月24日，步先生接到了平台工作人员的电话，对方表示针对步先生的情况，平台做出了无需退货，直接退款500元的处理，步先生拒绝后，对方提出了退1000元的处理意见，步先生当时同意了1000元的退款方案。因与购买金额的差距太大，步先生第二天向拼多多提出了申诉。

由于平台和之前一样没有及时回复，步先生重新尝试和商家联系，希望从商家那里找到解决途径。商家表示可以退货退款，收到货后就可以退款了，没想到商家收到步先生寄出的货品后表示，退款仍然需要找拼多多平台，商家只负责收发商品，收款退款仍是拼多多负责。步先生只好继续向平台反映。

步先生表示，自从购买户外电源后，给自己带来了很大的困扰。将户外电源退还给商家后，自己手里既没有商品还损失了3400元，平台和商家都在互相推诿，拖延处理此事，让他觉得非常无奈。

7月26日，记者就此联系到了拼多多后台的工作人员，工作人员表示经过核实，步先生的投诉系电源实际功率和宣传功率不一致。6月30日，客服协商折旧1000元退给消费者，商品自留用，消费者认可。退款1000元后，消费者没有通过平台，自己将商品退回给商家，反悔要求全额退货退款。

拼多多工作人员表示，步先生联系媒体以前，客服已经着手在申请退货退款，并且一直帮其申请和处理，消费者不理解这过程需要时间，一直抱怨认为平台在故意拖延。

7月27日，步先生又向记者反映，拼多多平台于当日分两次退回了3000元。目前，他消费的4400元，扣除400元商品折损费，总计退还4000元。但是，他对拼多多平台扣的400元折损费表示不满，觉得不合理。

奔流新闻·兰州晨报记者李冰洁